ОткликПользовательское соглашение
1. Термины
Администрация — индивидуальный предприниматель Мизев Андрей Анатольевич (ИНН 430503289903, ОГРНИП 314430330300018), правообладатель Сервиса.
Сервис, «Отклик» — программа для администрирования сообществ ВКонтакте, доступная через сайт и личный кабинет: автоматические и черновые ответы на комментарии и сообщения с помощью искусственного интеллекта, «Входящие», заявки, карточки людей, рассылки, аналитика, отчёты.
Пользователь — дееспособное лицо, которое вошло в личный кабинет. Если Пользователь действует от имени организации или ИП, он подтверждает, что уполномочен на это.
Сообщество — сообщество ВКонтакте, которое Пользователь подключил к Сервису.
Подписчик — человек, который пишет в Сообщество или оставляет комментарии к его записям.
База знаний — сведения о бизнесе, ценах, правилах и ответах, которые Пользователь вносит в Сервис и на основе которых готовятся ответы.
2. Предмет и принятие
2.1. Соглашение устанавливает правила использования Сервиса, в том числе бесплатного пробного периода.
2.2. Пользователь принимает Соглашение, когда входит в личный кабинет через VK ID. С этого момента Соглашение считается заключённым.
2.3. Платное использование Сервиса регулируется также Публичной офертой. При противоречии между документами в части оплаты и тарифов приоритет имеет Оферта.
2.4. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.
3. Учётная запись и доступ
3.1. Вход в Сервис выполняется через VK ID. Пользователь отвечает за безопасность своей страницы ВКонтакте и за все действия, совершённые в Сервисе после входа под ней.
3.2. Подключая Сообщество, Пользователь подтверждает, что является его владельцем или администратором либо действует по поручению владельца, и выдаёт Сервису доступ к Сообществу через официальный механизм ВКонтакте. Доступ можно отозвать в любой момент в личном кабинете или в настройках Сообщества ВКонтакте.
3.3. SMM-агентство, подключающее сообщества своих клиентов, гарантирует, что получило от них необходимые полномочия, в том числе на обработку персональных данных подписчиков в Сервисе.
4. Пробный период
4.1. Новому Пользователю предоставляется бесплатный пробный период — 7 календарных дней с функциями выбранного тарифа. Привязка банковской карты не требуется.
4.2. По окончании пробного периода автоматические ответы приостанавливаются, пока Пользователь не оплатит тариф. Данные и настройки сохраняются ещё 30 дней, после чего могут быть удалены.
4.3. Администрация может отказать в повторном пробном периоде для одного и того же Пользователя или Сообщества.
5. Правила использования
Пользователь обязуется:
- соблюдать законодательство Российской Федерации и правила ВКонтакте;
- вносить в Базу знаний достоверные сведения о товарах, услугах, ценах и условиях;
- отправлять рассылки только тем Подписчикам, которые разрешили Сообществу писать им сообщения, и соблюдать требования закона «О рекламе»;
- не использовать Сервис для спама, мошенничества, распространения запрещённой информации, продажи запрещённых товаров и услуг, введения людей в заблуждение;
- не пытаться получить доступ к чужим данным, нарушить работу Сервиса, обойти ограничения тарифа, извлекать данные или исходный код Сервиса автоматизированными средствами.
6. Ответы искусственного интеллекта
6.1. Ответы готовит языковая модель на основе Базы знаний, текста обращения и контекста. Модель может ошибаться, неверно понять вопрос или сформулировать ответ неточно.
6.2. Пользователь сам выбирает режим работы: «Сам отвечает», «Черновик» (ответ отправляет человек) или «Выключено», а также задаёт стоп-слова и правила передачи обращений человеку. Ответы, отправленные Сервисом, считаются отправленными от имени Сообщества и по поручению Пользователя.
6.3. Пользователь отвечает за содержание Базы знаний и за ответы, отправленные от имени его Сообщества. Рекомендуем начинать работу в режиме «Черновик» и проверять ответы на важные темы: цены, медицинские, юридические и финансовые вопросы.
6.4. Сервис учится на правках Пользователя только в пределах его собственного Сообщества и не переносит формулировки одного клиента в ответы другого.
7. Персональные данные подписчиков
7.1. В отношении персональных данных Подписчиков Пользователь (владелец Сообщества) является оператором, а Администрация — лицом, осуществляющим обработку по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Принимая Соглашение, Пользователь поручает Администрации такую обработку на условиях этого раздела.
7.2. Цели обработки по поручению: подготовка и отправка ответов Подписчикам, оформление и передача заявок, уведомления Пользователю, ведение карточек людей, рассылки, статистика и отчёты.
7.3. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) поставщикам моделей искусственного интеллекта и сервисам, подключённым Пользователем, блокирование, удаление, уничтожение.
7.4. Администрация соблюдает конфиденциальность персональных данных, принимает меры по их защите согласно ст. 19 152-ФЗ, описанные в Политике, и по запросу Пользователя содействует ему в исполнении запросов Подписчиков.
7.5. Пользователь обязуется иметь законные основания для обработки данных Подписчиков, разместить собственную политику обработки персональных данных и указать ссылку на неё в настройках заявок, а также уведомить Подписчиков, если это требуется законом, о передаче данных поставщикам ИИ за пределы Российской Федерации.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, тексты и товарный знак принадлежат Администрации. Пользователь получает право использовать Сервис только по его назначению и на условиях Соглашения и Оферты.
8.2. Права на Базу знаний, шаблоны, тексты и материалы Пользователя остаются за Пользователем. Пользователь разрешает Администрации использовать их в той мере, в какой это нужно для работы Сервиса.
9. Доступность Сервиса
9.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация стремится к круглосуточной работе Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов и ошибок.
9.2. Сервис зависит от работы ВКонтакте, поставщиков ИИ и хостинга. Изменения правил или API ВКонтакте, блокировка Сообщества или доступа, сбои внешних сервисов могут ограничить работу Сервиса — Администрация не отвечает за такие ограничения, но сообщает о них Пользователю и восстанавливает работу в разумные сроки.
9.3. Плановые работы по возможности проводятся ночью по московскому времени.
10. Ответственность
10.1. Администрация не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, а также за последствия ответов, основанных на неполных или неверных сведениях из Базы знаний.
10.2. Пользователь отвечает перед Подписчиками, ВКонтакте и третьими лицами за содержание своего Сообщества, рассылок и ответов, отправленных от его имени, и за законность обработки персональных данных Подписчиков.
10.3. Ограничение ответственности по платным тарифам установлено Офертой.
11. Блокировка и удаление
11.1. Администрация вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Соглашения, жалобах на спам или мошенничество, требовании государственного органа — с уведомлением Пользователя, когда это возможно.
11.2. Пользователь может в любой момент отключить Сообщество — его данные удаляются сразу — или удалить учётную запись, написав на flakon4biz@mail.ru.
12. Заключительные положения
12.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.
12.2. Администрация может изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в личном кабинете или по электронной почте не позднее чем за 7 дней. Продолжая пользоваться Сервисом, Пользователь принимает новую редакцию.
12.3. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законом.
12.4. Обращения и уведомления: flakon4biz@mail.ru.
- Администрация
- Индивидуальный предприниматель Мизев Андрей Анатольевич
- ИНН
- 430503289903
- ОГРНИП
- 314430330300018
- Электронная почта
- flakon4biz@mail.ru